پایگاه خبری فولاد ایران- بانک آمریکایی
Truist سامانه خلاصهسازی تماسهای مبتنی بر هوش مصنوعی را در تمام مراکز خدماتی مستقر کرد؛ بیش از ۴.۵ میلیون تماس در یک فصل پردازش شده و حدود ۳۶ هزار ساعت کار اداری حذف شده است.
Truist از هوش مصنوعی مولد برای تبدیل خودکار مکالمات مشتریان به خلاصههای ساختاریافته استفاده میکند. این سامانه اکنون در سراسر مراکز خدمات مشتری بانک بهطور کامل مستقر شده است.
این ابزار در یک فصل بیش از ۴.۵ میلیون خلاصه تولید کرده و در بیش از ۷۰ درصد تماسهای ورودی مورد استفاده قرار گرفته است. میانگین هر تماس بیش از هشت دقیقه است و سامانه حدود ۳۰ ثانیه در هر تماس صرفهجویی میکند.
بر اساس محاسبات بانک، این صرفهجویی در یک فصل معادل بیش از ۳۶ هزار ساعت کاری بوده است. کارکنان به جای یادداشتبرداری پس از تماس، میتوانند زمان بیشتری برای حل مسئله مشتری اختصاص دهند.
این نمونه مهم است چون نشان میدهد کاربرد اقتصادی هوش مصنوعی در بانکداری الزاماً از تصمیمگیری پیچیده مالی شروع نمیشود؛ حذف کارهای تکراری و مستندسازی میتواند نخستین محل ایجاد بازدهی قابلاندازهگیری باشد. این مدل قابلیت تعمیم به بیمه، خدمات مالی و مراکز تماس سایر صنایع را دارد.
منبع: https://ir.truist.com